针对近几年泰新马旅游市场频频发生游客投诉事件的现象，３月１８日至２８日，山东省旅游质监部门邀请部分市旅游质监人员一行１１人，对泰新马旅游线进行随团体验，基本摸清了其中主要的消费“陷阱”。４月２３日，省旅游质监部门就发现的问题向社会通报。

    据介绍，这１１名旅游质监人员是在省内一旅行社以普通游客身份报名，加入一个约２０人旅游团出游的。根据时下泰新马线路报价，１０天行程中，每人花费仅需２０００元－５０００元，而实际情况是，在交纳团费之外，游客中少的花费３０００－５０００元，多的达３万元。这些花费主要用于购物、支付小费以及新增自费项目等。

    “逼”游客参加自费项目

    据悉，目前我省各旅行社泰新马旅游线路的报价在２０００元－５０００元间。我省旅游质监人员在随团体验中发现，仅行程中５趟航班的全额票价就在９０００元以上，若以联乘机票打三折来计算，仅机票款一项就需２８００元。加上泰新马三国正常的签证、食宿、交通、游览、娱乐等费用，２０００－５０００元根本就不够。

    为了实现盈利，地接导游强迫或者半强迫游客参加自费项目，一次次进购物店，从中抽取较高的回扣。真正的旅游时间却因此缩减。

    “李鬼”冒充“李逵”

    “２１５”是泰国旅游局认可并推荐的品质游。在泰国，一些旅行社为迷惑游客，推出“３１５”，实际是未经本国旅游部门认可的模仿产品，两者“内容”自然大不相同。比如，“２１５”全程共有５条船，其中４条为夜游船，５条船均为档次、品质较高的船。“３１５”行程也安排了５条船，但“此船非彼船”，不仅档次较低，多数还将“夜游”改成“日游”，留出时间购物。

    货币兑换存在猫腻

    泰国地接导游接团后第一件事，就是为游客兑换泰铢。导游一般会宣称，在该国换泰铢十分麻烦，还是向自己兑换比较划算。要求每名游客拿出１０００元钱，按照１：４的汇率向他兑换４０００泰铢。因为这种兑换具有一定的强迫色彩，一些游客尽管不情愿仍需兑换。而实际上，人民币对泰铢的汇率在４．４３左右，因此泰国导游每兑换人民币１０００元就会赚取约４３０泰铢。

    而在新加坡和马来西亚，导游接团后一般会告诉游客，根据政策，游客不可以与导游兑换新币，而去银行兑换又十分麻烦。总之，游客不得不进入行程中的购物店，购买价格高出普通超市很多且质量堪忧的特产，导游赚取回扣。

    随意改变行程

    泰新马旅游行程表一般会注明：“行程仅供参考，具体安排及景点顺序以当地接待为准，在不减少景点的情况下可调整行程。”实际操作中，在泰国停留的５天中，不少地接导游在第一天就打乱了合同约定的游览程序，以各种不可抗力为由调整整个行程，尽管看上去没有减少景点，但实际在景点的停留时间却被减少，省出时间逛购物店，或者增加购物点。

    泰国一些地接导游还会抛开该国旅游局推荐的６００元自费项目，竭力向游客推荐一些格调低俗的夜间成人表演，由此抽取更高的回扣。游客如果不参加，则会受到导游冷遇。

    软硬两手要小费

    在泰新马旅游，行程表中都会注明“报价不含境外司机导游小费３００元／人”。这３００元通常在出发前由游客单独付给领队，出境后再由领队分别交给泰、新、马三国导游。但泰国导游往往会在行程即将结束时，向游客诉说司机辛苦，要求每名游客再给司机４０－５０泰铢小费。多数中国游客碍于面子，以及内心惧怕的心理付钱了事，根本不能辩解先前已交的３００元中就包含这部分费用。

    新加坡、马来西亚导游在行程将结束时，在旅游车上贩卖纪念品，并称“新加坡（马来西亚）旅游司机的收入低，为了肯定司机的服务，车上的东西一定要买”。实际上，这种买卖又具有一定的强迫色彩，游客若不购买导游立即翻脸。

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