世博会各项筹办工作正在紧张有序地进行中。根据预测，2010年世博会将吸引7000万参观人次。如何为这7000万参观人次提供“食、住、行、游、购、娱”等一系列服务？如何让他们感受到安全、舒适和便捷？这一话题成为代表、委员们讨论的热点。代表、委员们建议，相关部门应统筹规划、整合资源，构建完善的世博旅游公共服务信息体系。

　　“世博旅游公共服务体系，涉及方方面面。”来自旅游部门的程梅红代表说，其中主要包括政府主导系统和市场导向系统。政府主导系统，提供咨询、交通、投诉处理以及救助服务等；市场导向系统，提供住宿餐饮、文化娱乐、商业购物等服务。“政府和市场，应该‘两条腿’一起走，两者缺一不可。”代表、委员们认为，建设世博旅游公共服务信息体系，不是一个政府部门的事，也不单单是政府的事，需要整合各个政府部门和全社会的资源。

　　道书明委员对爱知世博会所提供的旅游公共服务体会深刻：主办方不仅能够有效传达和及时更新有关交通、观赛、用餐及停车等方面的服务信息，还提供了两种预约参观的方法，包括网上预约和购买特别预约卡。预约参观者可以优先进入展馆参观。此外，主办方还通过一张覆盖全日本的统一反馈网络，及时收集参观者对住宿、餐饮、参观等各方面的意见建议，以便及时根据最新需求做出改进。道书明委员坦言：目前，上海的许多部门和企业都有各自的信息网络，分别发布交通、观赛、餐饮等信息，但却没有统一到一个网络平台上。李新洲委员分析指出，建设世博旅游公共服务信息体系，让“千网”变“一网”，存在协调难度大、兼容性不够以及内容欠丰富等瓶颈。

　　李新洲委员建议，进一步增加上海旅游网及上海旅游热线功能。可以在这两个载体中分别增设世博旅游信息平台，通过该平台可以查询上海的旅行社、星级饭店、旅馆等基本信息；增设世博参观信息平台，方便查询世博会展馆集市的客流信息和最新展览活动信息；增设紧急救援平台，通过该平台可以直接获取救援方案并及时报警。此外，政府还应通过一系列鼓励政策，引导企业参与信息体系建设，最终达到全社会的资源共享。他还建议，将世博旅游公共信息体系拓展到长三角区域，通过世博及旅游相关信息的互通共享，实现“世博通向长三角———长三角服务世博”的双向互动。

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