新华网广西频道４月２２日电（记者 王志伟）２００８年３月，一名游客向南宁市旅游质量监督管理所投诉：他去桂林旅游期间，对旅行社提供的“准三星”酒店不满，认为酒店标准太低，旅行社不诚信。南宁市旅游质量监督管理所副所长唐孝悌说，类似“准三星”等旅游合同中的模糊用语，已经成为目前旅游投诉的热点之一。

    从４月份开始到５月中旬，广西开始在桂林、玉林、梧州、贺州、柳州、百色、北海、钦州和南宁等9个“中国优秀旅游城市”，开展旅游市场整顿规范专项督察。记者近日随督察组“明查暗访”过程中发现，旅行社和游客签定的合同中有一些模糊用语有待完善。如“住宿标准上写明为三星级、准三星级或者同等条件双人标间”，实际上所住宾馆没有星级，而什么是“准星级”或“同等条件”根本没有一个标准；“空调旅游车”为大巴还是中型客车，让人不能判定；“优秀导游员陪同”，什么是“优秀导游员”也是仁者见仁智者见智。

    此外，部分项目与合同约定不符等也往往让游客扫兴。比如，用餐时发现“八菜一汤”与之前游客的设想标准不符，游客感觉旅行社收费标准过高。

    唐孝悌说，游客对旅游服务的要求逐年提高，希望明明白白消费。旅行社本身也要有利润空间，也需要提供诚信服务。无论是游客还是旅行社，都不要签不明不白的“模糊合同”，以免产生分歧。

    唐孝悌提醒说，游客在决定出游时，首先要仔细查验旅游公司的经营资质，要选择持有当地旅游行政主管部门核准具备经营资质的旅游公司。出境旅游时，要选择持有国家旅游局核准具备出境旅游经营资质的旅游公司，并要求提供目的地接待旅游公司的名称及经营资质。签订旅游合同要慎重，一定要将日程安排、住宿条件、就餐和交通标准、购物次数等内容加以明确，凡遇有歧义或含糊其辞的内容，必要时在合同补充文本中予以说明。此外，旅游购物要主动索要有效票证。（完）

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