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  大理以亲民理念力助旅游服务创新            【字体:
大理以亲民理念力助旅游服务创新
作者:佚名    文章来源:不详    点击数:    更新时间:2007-6-5    

日前,由大理旅游集团主办的“魅力大理”线路自组合大赛 的第二批 40 名优胜者正式受到了大理旅游集团的邀请,进行了为期三天两夜的大理深度体验之旅。在活动期间,获奖网友们饱览了苍山、洱海、蝴蝶泉、三塔公园等著名景区,切身体验了当地民族人文风情。大理旅游集团还为每位获奖网友颁发了优胜者荣誉证书。据悉,举办本活动是大理旅游集团为顺应当前云南旅游发展趋势采取的一种崭新营销活动。

据了解,生活水平的提高致使人们的旅游观念越来越强,对旅游环境、旅游服务要求也越来越高。这两起事件说明在全面构建和谐社会的大背景下,游客的自我维权意识的提高,及游客希望 人文本、文明旅游、和谐旅游的心理需求。为了迎合这一趋势,大理旅游集团主动出击,并紧紧把握“旅游构建和谐社会”这一大方向,运用和谐思想创新旅游服务模式,在旅游发展创新的每一个环节都体现出“施惠于民”、“服务为民”的旅游理念,使每普通游客在旅游中获得优质服务和实惠,以增强旅游产业强劲的竞争力。

回顾 2006 年 9 月,大理携手国内数家网站,推出“ 魅力大理-旅游线路自组合 ” 网络设计大赛,此活动借助网络平台,让网民 自己设定路线、自由民选、以自己的方式感受大理美风情。这不仅是基于对游客的充分尊重,和对自身旅游资源的深厚感情, 同时也符合了互动娱乐时代大众参与的消费主张,为旅游营销创新提供了一次成功的应用和实践。 活动一经推出,立刻获得全国网民的广泛参与和响应。参加本次活动的网友王同学开心的说:“早听说大理是个美丽的旅游城市,只是没有机会与她真实相见,真没想到,今天我是以自己设计的线路来圆自己的大理梦的;感谢大理与我们网民的走的这么近,我一定用最美的语言把它记录下来,让我们学校的师哥师弟,尽情欣赏。”据悉,在本活动举办期间有 10 多万人参加了线路比赛, 提交的线路作品 1000 多条,且各具特色, 最高的网站的线路设计网页浏览量达到了80万以上,总投票数最多的达到了271344票。去年12月22日,第一批参与线路设计比赛获奖的网友免费游大理已顺利成行。

大理旅游集团这种一切以民为本的营销理念,及旅游服务创新精神,赢得了来自国家和社会的高度信赖。长期以来,旅行社木偶牵线形式的单一营销方式,一直在旅游业内占主导 , 这种旅行社简单而单一的线路组合,就是把所有线路设立成一个模板,让消费者来选择,根本无法保障消费者对旅游线路选择的切身权益。 大理旅游集团认为要想顺应未来旅游的发展趋缓,必须打破原有传统服务体系框架,建立一套全新的直接面对游客的市场服务体系。 网络作为为现代人生活中不可缺少的一部分,具有传播广泛、即时互动等传播优势,并且还拥有一批年轻文化素质较高的旅游目标群体,通过网络举办多主题线路自组合大赛活动,能使游客系统、多元的了解大理的风情、景观、文化以及服务安全。这样的活动也有助于了解不同类型游客的旅游消费心理,积累了游客需求的第一手资料,有助于以后的管理创新。 据统计,在今年“五一”旅游黄金周期间,大理市共接待海内外游客27 . 95万人次,同比增长9 . 09%;实现旅游总收入1 . 3亿元,同比增长9 . 77%。


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